Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo, Munaqib saat kegiatan monitoring dan evaluasi Tempat Pelayanan Informasi (PIN) BPJS Kesehatan dan Petugas PIPP di Rumah Sakit, Senin (09/09/2024)/ Foto: ist
SIDOARJO, BIDIKNASIONAL.com – BPJS Kesehatan terus tingkatkan pemahaman petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang bertugas di fasilitas kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL). Hal tersebut bertujuan agar peserta puas dengan layanan yang diberikan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo Munaqib mengatakan bahwa pihaknya akan memastikan bahya pemberian informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) harus sesuai dengan prosedur serta tentunya demi kepuasan peserta.
“Ada beberapa poin yang saat ini sedang kami fokuskan agar peserta nantinya bisa mendapatkan informasi yang sesuai serta mereka puas dengan layanan yang diberikan,” ujar Munaqib saat kegiatan monitoring dan evaluasi Tempat Pelayanan Informasi (PIN) BPJS Kesehatan dan Petugas PIPP di Rumah Sakit pada senin (09/09).
Munaqib menjelaskan, menjadi fokus BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo adalah memastikan layanan pendaftaran bayi baru lahir agar tidak terjadi kendala, memastikan perhitungan denda layanan di fasilitas kesehatan serta petugas PIPP rumah sakit dapat memahami dan menggunakan aplikasi Saluran Informasi Penanganan Pengaduan (SIPP) yang sudah disediakan.
“Semua ini kami lakukan agar kepuasan peserta semakin meningkat dan informasi yang disampaikan bisa dipahami oleh peserta. Bahkan, jauh lebih baik bilamana peserta tersebut dapat menyampaikan informasi ini kepada masyarakat yang lainnya,” jelas Munaqib.
Munaqib menambahkan, rata-rata pasien dari peserta JKN di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan adalah 75 % sampai dengan 95%. Angka tersebut tentunya sangat tinggi dan setiap fasilitas kesehatan harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta.
“Saya berpesan kepada semua petugas PIPP rumah sakit agar dapat memberikan informasi yang akurat dan jika ada yang tidak dapat dipahami, bisa langsung berkoordinasi dengan petugas dari BPJS Kesehatan. Bagaimana pun, kepuasan peserta adalah adalah prioritas kami,” tambahnya.
Diwaktu yang sama, Petugas PIPP Rumah Sakit Islam Aminah Sidoarjo Sandra Ika Puspita mengatakan, dirinya harus selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN di tempat dirinya bekerja.
Ia juga mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang selalu mengawal semua petugas PIPP rumah sakit yang bekerja sama di wilayah Kabupaten Sidoarjo.
“Kami tentunya selalu berkoordinasi dengan pihak BPJS Kesehatan dan petugas dari BPJS Kesehatan sangat responsive walaupun informasi itu harus dilakukan di hari libur. Ia juga mengatakan bahwa dirinya akan semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan kepada peserta,” ucapnya.
Ia juga mengungkapkan, pihak BPJS Kesehatan selalu merespon dengan cepat walaupun diluar jam kerja. Hal itu ia sampaikan karena permintaan informasi di hari libur juga sangat banyak sekali.
“Tidak bisa dipungkiri bahwa kami harus menggangu waktunya liburnya petugas dari BPJS Kesehatan, namun hal itu bukan menjadi sebuah kendala karena walaupun di hari libur, petugas BPJS Kesehatan tetap memberikan respon dan mereka cepat dalam menanganinya,” ungkapnya.
Diakhir, Sandra berpesan kepada seluruh peserta JKN yang membutuhkan informasi di rumah sakit agar segera dapat menghubungi petugas PIPP yang ada di rumah sakit. Selain itu, peserta bisa juga langsung menghubungi kontak dari Petugas BPJS Kesehatan yang terpampang di poster yang ada di setiap rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.
“Jangan ragu dan selalu bertanya kepada kami yang ada di rumah sakit agar tidak ada kesalahpahaman dalam mendapatkan informasi. Kami dan petugas dari BPJS Kesehatan tentunya akan selalu siap dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta,” tutupnya.
Laporan: Humas/Red
Editor: Budi Santoso
