MADIUN, BIDIKNASIONAL.com – Sebuah senyum, ucapan terima kasih, atau bahkan sebuah masukan sederhana dari peserta sering kali menjadi awal lahirnya perubahan. Di balik setiap pelayanan yang diberikan, BPJS Kesehatan percaya bahwa suara peserta adalah cerminan yang membantu organisasi terus bertumbuh menjadi lebih baik.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, mengatakan bahwa komitmen tersebut diwujudkan melalui Polling CX126, sebuah survei yang memberikan kesempatan kepada peserta untuk menyampaikan penilaian terhadap pelayanan BPJS Kesehatan. Cukup dengan memindai barcode yang tersedia, memilih Kantor Cabang Madiun, memilih tiga keunggulan utama pelayanan, kemudian menekan tombol submit, peserta telah berkontribusi dalam upaya peningkatan kualitas layanan.
“Melalui Polling CX126, kami ingin mendengarkan suara peserta secara langsung. Setiap penilaian, apresiasi, maupun saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi agar pelayanan BPJS Kesehatan semakin berkualitas dan sesuai dengan harapan masyarakat,” ujar Ita, Rabu (5/8), di kantornya.
Ia menambahkan bahwa survei tersebut bukan sekadar pengumpulan data, melainkan bentuk keterlibatan peserta dalam membangun pelayanan publik yang semakin baik. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan mengajak seluruh peserta yang telah memperoleh layanan untuk meluangkan waktu beberapa menit mengisi Polling CX126.
“Setiap masukan dari peserta memiliki arti penting bagi perbaikan pelayanan di masa mendatang, khususnya dalam hal perlindungan kesehatan. Tak perlu langkah besar untuk menghadirkan perubahan. Cukup satu penilaian melalui Polling CX126, setiap peserta telah ikut berkontribusi menciptakan pelayanan JKN yang semakin baik bagi seluruh masyarakat,” tambahnya.
Ajakan tersebut mendapat sambutan positif dari Rina (34), salah satu peserta JKN yang telah mengikuti survei. Menurutnya, mengisi Polling CX126 merupakan cara sederhana untuk menyampaikan pengalaman pelayanan yang diterimanya.
“Menurut saya, survei seperti ini sangat penting karena peserta diberi kesempatan menyampaikan pendapat secara langsung. Kalau pelayanannya sudah baik bisa kita apresiasi, kalau masih ada yang perlu diperbaiki juga bisa disampaikan dengan cara yang baik. Semoga setiap masukan benar-benar menjadi bahan evaluasi sehingga pelayanan BPJS Kesehatan semakin maksimal dan semakin memudahkan masyarakat,” ungkapnya.
Melalui Polling CX126, BPJS Kesehatan berharap masyarakat tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga menjadi bagian dari proses menghadirkan pelayanan yang semakin responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Karena setiap suara yang disampaikan hari ini, dapat menjadi langkah awal menuju pelayanan yang lebih baik bagi semua. (bp/tk/red)
