Tak Perlu Antre Lama, Inovasi BPJS Kesehatan Semakin Memanjakan Peserta JKN
Candra Wijaya Kusuma (18), warga Kecamatan Padangan, Kabupaten Bojonegoro. (Foto: ist)
BOJONEGORO, BIDIKNASIONAL.com – Berbagai inovasi yang dihadirkan BPJS Kesehatan dalam beberapa tahun terakhir dinilai telah memberikan kemudahan nyata bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kemudahan tersebut dirasakan langsung oleh Candra Wijaya Kusuma (18), warga Kecamatan Padangan, Kabupaten Bojonegoro.
Menurut Candra, transformasi layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan membuat peserta kini dapat mengakses berbagai kebutuhan administrasi dengan lebih cepat dan praktis. Jika sebelumnya peserta harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus perubahan data maupun berbagai keperluan administrasi lainnya, kini layanan tersebut dapat diakses melalui beragam kanal digital.
“Kini peserta tidak perlu selalu datang ke kantor BPJS Kesehatan. Ada banyak pilihan layanan yang bisa dimanfaatkan, seperti PANDAWA melalui WhatsApp di nomor 0811-8165-165, Aplikasi Mobile JKN, BPJS Online, maupun BPJS Keliling. Menurut saya, kehadiran berbagai kanal layanan ini sangat membantu masyarakat,” ujar Candra.
Kemudahan serupa juga dirasakan saat mengakses pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan. Candra mengingat bahwa beberapa tahun lalu peserta harus datang sejak pagi untuk mendapatkan nomor antrean dan tidak jarang harus menunggu cukup lama.
Namun, kondisi tersebut perlahan berubah sejak hadirnya fitur Antrean Online pada Aplikasi Mobile JKN. Melalui fitur tersebut, peserta dapat mengambil nomor antrean secara daring dan memantau estimasi waktu pelayanan secara langsung.
“Dulu harus datang lebih awal karena takut kehabisan nomor antrean. Sekarang cukup daftar melalui Mobile JKN. Kita bisa menyesuaikan waktu kedatangan sehingga tidak perlu menunggu terlalu lama di fasilitas kesehatan,” tuturnya.
Tidak hanya itu, Candra juga mengapresiasi hadirnya fitur Voice over Internet Protocol (VoIP) pada Aplikasi Mobile JKN. Menurutnya, fitur tersebut memudahkan peserta untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan pengaduan karena dapat terhubung langsung dengan Care Center 165 menggunakan jaringan internet tanpa dikenakan biaya pulsa.
“Bagi saya, fitur VoIP sangat bermanfaat. Peserta bisa berkonsultasi, meminta informasi, atau menyampaikan pengaduan dengan mudah. Cukup menggunakan koneksi internet, kita sudah bisa terhubung dengan petugas BPJS Kesehatan,” kata Candra.
Sebagai peserta JKN, Candra berharap berbagai inovasi yang telah berjalan saat ini dapat terus dikembangkan agar kualitas layanan semakin baik dan semakin mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat. Ia juga berharap Program JKN dapat terus berkelanjutan sehingga manfaat perlindungan kesehatan dapat dirasakan oleh generasi sekarang maupun yang akan datang.
Di akhir perbincangan, Candra turut memberikan apresiasi terhadap penyelenggaraan Healthkathon 2026 yang secara konsisten digelar BPJS Kesehatan. Menurutnya, ajang tersebut menjadi wadah yang baik untuk mendorong lahirnya ide dan terobosan baru dalam meningkatkan mutu layanan JKN.
“Saya berharap Program JKN dapat terus hadir dan memberikan manfaat bagi seluruh masyarakat Indonesia. Saya juga mengapresiasi Healthkathon 2026 karena kegiatan ini dapat mendorong lahirnya berbagai inovasi yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas layanan JKN bagi peserta,” pungkasnya. (ru/red)
