MCS di Perkebunan Sungai Lembu Banyuwangi Bukti BPJS Kesehatan Tingkatkan Mutu Layanan
Mobile Customer Service (MCS) BPJS Kesehatan Banyuwangi di Perseroan Terbatas Perkebunan Nusantara (PTPN) XII Kebun Sungai Lembu Desa Sumberagung Kecamatan Pesanggaran Kabupaten Banyuwangi layanai masyarakat (Foto.dok: SDM Komlik)
BANYUWANGI, BIDIKNASIONAL.com – BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi terus meningkatkan mutu layanannya. Salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan langsung melalui Mobile Customer Service (MCS) di Perseroan Terbatas Perkebunan Nusantara (PTPN) XII Kebun Sungai Lembu Desa Sumberagung Kecamatan Pesanggaran Kabupaten Banyuwangi.
Manajer PTPN XII Kebun Sungailembu Bambang Trianto mengatakan bahwa pelayanan MCS ini sangat membantu masyarakat dan pekerja yang berada di perkebunan yang ia pimpin saat ini.
“Masyarakat dan pegawai disini sangat jauh dari kantor BPJS Kesehatan dan perjalanannya harus menempuh selama dua jam lebih, tapi dengan adanya MCS ini, mereka semua sangat membantu untuk mendapatkan pelayanan adminstrasi baik itu informasi pengaduan maupun yang lainnya,” ujarnya.
Ia juga mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang sudah memfasilitasi kegiatan MCS ini sehingga masyarakat bisa mendapatkan pelayanan adminstrasi secara langsung.
“Tentunya kami ucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang sudah jauh jauh datang dari Banyuwangi kota ke perkebunanan ini dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pegawai disini,” ujarnya.
Ditempat terpisah, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi Titus Sri Hardianto mengatakan, BPJS Kesehatan akan terus memberikan yang terbaik kepada para peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) salah satunya dengan MCS ini.
“Kami akan terus berkomitmen untuk dapat memberikan yang terbaik kepada masyarakat dengan meningkatkan mutu layanan lewat MCS ini. Masyarakat bisa mendapatkan layanan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor, apalagi perkebunan Sungailembu sendiri jaraknya sangat jauh dari kantor cabang,” kata Titus.
Selain itu, Titus menjelaskan, kegiatan MCS ini juga menjadi sarana untuk mensosialisasikan penggunaan aplikasi Mobile JKN kepada peserta.
“Kami juga memberikan informasi dan memandu para peserta untuk mengunduh aplikasi Mobile JKN serta melakukan skrining riwayat kesehatan agat semunya bisa benar-benar mendapatkan kemudahan layanan,” bebernya.
Titus menambahkan, selain aplikasi Mobile JKN, masyarakat juga bisa mendapatkan pelayanan dari kanal kanal pelayanan lainnya seperti Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa), CHIKA (Chat Asistant JKN) di 08118750400, Voice Interactive JKN (VIKA) dan Care Canter 165.
“Semuanya bisa diakses oleh masyarakat dan tentunya sangat mudah ya. Ayo segera manfaatkan kanal layanan kami,” ajaknya.
Selain itu, Pegawai PTPN XII Kebun Sungai Lembu Sumadi (52) mengatakan bahwa dirinya sangat senang dan terbantu dengan adanya pelayanan MCS ini.
Hal itu ia ungkapkan karena dirinya tidak perlu datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi untuk mengurus adminstrasi kepesertaannya.
“Tentunya saya sangat senang sekali ada mobil BPJS Kesehatan datang ke perkebunan ini untuk memberikan pelayanan. Kalau saya ke kantor di Banyuwangi, saya harus banyak mengeluarkan biaya dan jaraknya saja kurang lebih 70 kilometer atau dua jam perjalanan,” ucapnya.
Dirinya ingin merubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) istri dan anaknya karena untuk sementara mereka pindah ke kampung asalnya.
“Saya mau ubah faskes, soalnya istri dan anak sementara tinggal di luar kota. Saya juga dipandu untuk mengunduh aplikasi Mobile JKN dan ternyata pindah fktpnya itu bisa dilakukan melalui aplikasi ini,” katanya
Diakhir, Titus berharap bahwa masyarakat bisa benar benar merasakan manfaat dari Program JKN ini, baik pelayanan administrasi maupun pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan.
“Peningkatan mutu layanan ini akan terus kami gencarkan agar masyarakat khususnya peserta JKN bisa mendapatkan pelayanan yang terbaik dan tentunya hal itu harus kita lakukan dengan bersinergi bersama pemangku kepentingan lainnya,” pungkasnya.
Laporan: Red
Editor: Budi Santoso
