MALANG, BIDIKNASIONAL.com – BPJS Kesehatan terus berupaya melakukan transformasi mutu layanan dengan beragam inovasi untuk mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara. Transformasi mutu layanan ini tidak hanya dilakukan di fasilitas kesehatan, namun juga dilakukan di kantor cabang BPJS Kesehatan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kepesertaan. Untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan administrasi kepesertaan, BPJS Kesehatan menghadirkan Anjungan Mandiri atau disingkat AMAN sebagai sarana pelayanan peserta. Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang, Roni Kurnia Hadi Permana, memastikan bahwa anjungan ini dapat beroperasi sebagaimana mestinya dan dapat digunakan oleh peserta dengan baik.
“BPJS Kesehatan terus berupaya melakukan perbaikan layanan kepada peserta. Salah satunya adalah dengan meluncurkan Anjungan Mandiri. Anjungan ini ada di seluruh Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Jadi peserta yang datang ke Kantor Cabang dapat mengakses Anjungan Mandiri untuk mengetahui informasi terkait kepesertaan Program JKN, tidak harus menunggu antrean untuk dilayani Petugas Frontliner” kata Roni
Roni menjelaskan saat ini terdapat lima fitur pengecekan yang tersedia di Anjungan Mandiri yaitu Status Kepesertaan, Tagihan Iuran, Virtual Account, Info JKN, dan Cari Lokasi. Peserta yang datang dapat memilih salah satu fitur tersebut sesuai keperluannya dan dapat mengulang untuk memilih fitur yang lainnya.
“Contohnya, ini ada masyarakat yang datang ke kantor cabang untuk mengetahui status kepesertaannya. Maka yang bersangkutan cukup menggunakan Anjungan Mandiri dengan memilih fitur Status Kepesertaan, kemudian memasukkan Nomor Induk Kependudukan dan tanggal lahir saja. Setelah itu, data kepesertaannya akan ditampilkan di layar monitor Anjungan Mandiri. Demikian juga untuk pengecekan tagihan iuran untuk mengetahui ada tunggakan atau tidak, dan berapa jumlahnya, tidak perlu antre layanan tapi bisa langsung melihat sendiri datanya di Anjungan Mandiri” ujar Roni.
Anjungan Mandiri juga menyediakan fitur Info Lokasi. Fitur ini menyediakan informasi lokasi kantor BPJS Kesehatan dan informasi lokasi fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan di seluruh Indonesia. Untuk mengetahui lokasi faskes, peserta dapat memilih jenis fasilitas kesehatannya, misalnya dokter praktek perorangan, klinik ataupun rumah sakit, dan lokasi tempat fasilitas kesehatan berada. Setelah terisi lengkap, layar monitor akan menampilkan informasi tentang fasilitas kesehatan yang dimaksud.
“Fitur aplikasinya mungkin masih dirasakan terbatas, tapi kami yakin ini bisa membantu peserta untuk mendapatkan pelayananan administrasi kepesertaan yang paling umum dengan cepat dan mudah. Tidak perlu terlalu lama menunggu layanan di frontliner, tinggal akses Anjungan Mandiri dan kemudian bisa melanjutkan aktivitas pribadinya. Apabila memerlukan pelayanan administrasi kepesertaan lebih lanjut bisa melalui Aplikasi Mobile JKN maupun chat Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA), jadi waktunya bisa lebih efektif. Tidak menutup kemungkinan juga kedepannya fitur aplikasi di Anjungan Mandiri bisa ditambah” jelas Roni.
Keberadaan Anjungan Mandiri di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang tersebut mendapatkan apresiasi positif dari salah satu peserta JKN. Pasalnya, berkat Anjungan Mandiri tersebut peserta tidak perlu mengantre lama. Ferry Sulistiawan (34), mengakui bahwa Anjungan Mandiri dapat memangkas antrean pelayanan administrasi yang ada di Kantor BPJS Kesehatan.
“Ini saya datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk cek status kepesertaan JKN saya. Ternyata oleh satpam diarahkan ke Anjungan Mandiri, alhamdulillah sangat cepat dan tidak perlu antre. Tadi juga diberikan saran kalau ingin melakukan pengecekan status kepesertaan bisa dilakukan juga pada Aplikasi Mobile JKN,” pungkas Sulis.
Laporan: rn/dn/red
Editor: Budi Santoso
