Firdha Alivia Nabila (Foto: ist)
MALANG, BIDIKNASIONAL.com – Untuk mendapatkan pelayanan administrasi program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), kini peserta JKN tidak perlu datang langsung ke Kantor BPJS Kesehatan. Dengan transformasi yang dilakukan, pelayanan administrasi bisa didapatkan melalui kanal pelayanan non tatap muka, salah satunya yaitu Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA). Firdha Alivia Nabila (21) menceritakan pengalamannya dalam mendapatkan pelayanan administrasi melalui pelayanan non tatap muka.
“Saya dan keluarga sudah terdaftar menjadi peserta JKN kurang lebih selama 5 tahun. Kemarin itu saya perlu memperbarui data nomor kontak untuk pengaktifan kembali akun Aplikasi Mobile JKN, tapi karena kesibukan saya menjadi mahasiswa tingkat akhir, jadi lumayan sulit untuk meluangkan waktu datang ke Kantor BPJS Kesehatan,” ujar Firdha.
Perempuan yang terdaftar dalam kepesertaan JKN kelas 2 tersebut mengungkapkan rasa syukur dengan adanya PANDAWA. Hanya dengan bermodalkan gawai dan paket data internet, dirinya sudah bisa mendapatkan pelayanan administrasi yaitu perubahan nomor kontak.
“Untungnya waktu itu saya mendapatkan informasi kalau perubahan data bisa dilakukan melalui PANDAWA. Alhamdulillah ternyata mudah sekali dan juga tidak perlu mengantre di kantor BPJS Kesehatan, bisa saya lakukan dimana saja,” ungkap Firdha.
Selain mudah, Firdha mengakui bahwa pelayanan administrasi melalui PANDAWA juga cepat. Cukup dengan mengirimkan pesan melalui Whatsapp, kemudian akan mendapatkan link untuk pengisian formulir dan pilih menu pengajuan pelayanan administrasi.
“Untuk pelayanan administrasi melalui PANDAWA yang saya dapatkan kala itu cukup memuaskan. Alhamdulillah sehari setelah mengisi link tersebut data saya sudah diperbarui, sehingga proses pengaktifan kembali akun Aplikasi Mobile JKN berhasil,” jelas Firdha.
Firdha juga mengapresiasi BPJS Kesehatan yang selalu berupaya memberikan kualitas pelayanan dengan kualitas terbaik. Kemudahan akses pelayanan yang bisa didapatkan oleh peserta JKN merupakan salah satu bentuk komitmen BPJS Kesehatan.
“Program JKN saat ini jauh lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya, hal ini dapat dilihat dari banyaknya layanan online seperti layanan PANDAWA, Aplikasi Mobile JKN dan lain-lain yang dapat memudahkan peserta dalam mendapatkan pelayanan yang tentunya dapat diakses dimana saja dan tidak perlu mengantre di kantor BPJS Kesehatan,” tambah Firdha
Dihubungi secara terpisah, Kepala Bidang SDM, Umum dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang, Malang Wenan Setyo Nugroho menyampaikan bahwa kanal pelayanan non tatap muka yaitu PANDAWA Terintegrasi dengan satu nomor 08118165165 ini bertujuan untuk melayani masyarakat dan peserta Program JKN secara borderless (tanpa batas), sehingga proses pelayanan administrasi dapat dilakukan oleh masyarakat di seluruh Indonesia, tidak bergantung pada domisili peserta saat ini.
“Pelayanan administrasi melalui PANDAWA dapat diakses oleh peserta setiap hari Senin-Jumat pukul 08.00 – 15.00 waktu setempat. Kami berharap masyarakat maupun peserta JKN dapat memaksimalkan pelayanan administrasi melalui kanal pelayanan non tatap muka salah satunya PANDAWA ini,” pungkas Wenan.
Laporan: rn/dn/red
Editor: Budi Santoso
