GRESIK, BIDIKNASIONAL.com – Intan syifa humaira, peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) akui kekagumannya pada pelayanan Petugas BPJS Siap Membantu (BPJS Satu!). Perempuan yang berdomisili di Kabupaten Gresik ini mengatakan bahwa dirinya sempat mengalami kesulitasn saat mendaftar layanan JKN di rumah sakit secara online.
“Berdasarkan pemeriksaan dokter, saya dianjurkan melakukan pemeriksaan lanjutan di rumah sakit sehingga saya rutin berobat ke poli mata. Biasanya kalo mau kontrol, saya daftar lewat Aplikasi Mobile JKN. Namun saat control kedua, saat saya mau mendaftar Aplikasi Mobile JKN terkendala belum update nomor handphone kemudian saya ingat pernah melihat poster informasi kontak petugas BPJS Satu! di rumah sakit,” tutur Intan sapaan akrabnya.
Intan yang berusia 20 tahun ini menyebut dirinya menyimpan kontak BPJS Satu! di handphone nya. Tanpa ragu, Ia menghubungi kontak tersebut.
“Saya langsung chat melalui WhatsApp dan menanyakan terkait kendala yang saya alami. Tidak menunggu lama, petugas BPJS Satu! merespon chat saya dan memberi solusi. Saat itu, petugas BPJS Satu! meminta data nomor kartu JKN saya kemudian dibantu melakukan update data,” katanya.
Setelah itu, Intan menyampaikan dirinya dapat melakukan pendaftaran secara online kembali melalui Aplikasi Mobile JKN. Menurut Intan, keberadaan petugas BPJS Satu! ini sangat membantu sehingga dirinya dapat mengakses layanan kesehatan dengan mudah dan cepat.
“Jadi kita bisa saja meminta bantuan petugas BPJS Satu! kapan saja, tidak harus langsung bertemu. Informasi kontaknya juga tersebar di beberapa area di rumah sakit yang mudah dijangkau peserta di rumah sakit seperti loket pendaftaran, poli rawat jalan, poli rawat inap, loket farmasi, dan juga lift,” ujar Intan.
Lebih lanjut, dijelaskan oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo bahwa poster berisi informasi petugas BPJS Satu! dan Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) rumah sakit ini berisi foto dan nomor HP petugas. Tidak hanya itu, peserta juga bisa mengakses informasi dan bantuan langsung melalui loket Pusat Informasi JKN (PIN) yang tersedia di rumah sakit. Di Loket tersebut, petugas PIPP rumah sakit siaga memberikan layanan terbaik kepada peserta JKN.
“Kalau sedang berhalangan merespon panggilan atau WhatsApp karena alasan teknis, kami tetap memastikan memberikan respon pengaduan dalam waktu selambatnya 1×24 jam. Kami juga menyediakan kanal layanan pengaduan melalui Aplikasi Mobile JKN. Selain itu, peserta juga bisa mengakses layanan pengaduan melalui Care Center 165 yang siap siaga selama 24 jam,” imbuh Janoe.
Perlu diketahui bahwa, BPJS Satu! adalah salah satu bentuk inovasi pelayanan yang memudahkan peserta dalam memahami hak dan prosedur layanan kesehatan. Diharapkan, dengan hadirnya petugas BPJS Satu! dan kanal pengaduan yang lengkap, peserta JKN kini tak perlu kawatir dan percaya diri dalam mengakses layanan kesehatan di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan.
“Hadirnya BPJS Satu! Ini merupakan wujud nyata komitmen kami dalam menjaga mutu layanan peserta JKN, khusunya yang sedang mengakses layanan kesehatan di rumah sakit. Petugas kami dapat dikenali dengan mudah, karena mengenakan rompi hijau bertuliskan BPJS Satu! saat sedang bertugas,” terangnya.
Sebagai informasi tambahan, Aplikasi Mobile JKN dapat diunduh melalui App Store dan Play Store. Peserta yang telah memiliki akun bisa langsung masuk menggunakan nomor kartu JKN dan password. Sedangkan peserta yang belum memiliki akun dapat mendaftar terlebih dahulu dengan mengisi data diri dan melakukan verifikasi melalui nomor HP atau email. Kanal layanan digital lainnya juga ada Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) yang bisa diakses melalui nomor 0811-8165-165.
Laporan: rn/qa
Editor: Budi Santoso
