SIDOARJO, BIDIKNASIONAL.com – Nurul Aini (35) merasa terbantu dengan adanya petugas BPJS Satu (Siap Membantu) yang ada di rumah sakit. Ia merupakan peserta Jaminan Kesehatan Nasional dari segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 3. kala itu, anak keduanya harus dirawat di rumah sakit karena demam tinggi dan ternyata status kepesertaan non aktif.
“Saya panik karena anak saya tiba-tiba demam dan langsung saya bawa ke IGD rumah sakit. Saat di admisi, katanya kartu BPJS saya non aktif karena ada tunggakan, akhirnya saya mencoba menghubungi petugas BPJS Satu yang tertera di poster dan alhamdulillah langsung di respon serta dijelaskan secara detail oleh petugasnya,” ujarnya.
Ia mengatakan bahwa dirinya merasa terbantu dengan adanya petugas BPJS Satu ini. Terlebih, respon yang diberikan sangat cepat dan petugasnya pun sangat informatif.
“Saya mengapresiasi dengan adanya petugas BPJS Satu ini, saya merasa terbantu sekali karena informasi yang diberikan sangat lengkap dan saat itu pula saya paham. Ada satu lagi yang saya patut acungi jempol, respon dari petugasnya sangat cepat dan saat menyampaikan informasinya sangat sopan yang membuat saya cepat paham apa yang dijelaskan,” kata Nurul.
Nurul menambahakan bahwa kehadiran petugas BPJS Satu ini sangat berdampak positif dan memberikan banyak manfaat kepada peserta yang membutuhkan informasi saat di rumah sakit. Terlebih, ketika peserta harus membutuhkan informasi yang cepat dan akurat.
“Ya, kehadiran petugas BPJS Satu ini menjadi hal positif bagi kami sebagai peserta. Disaat membutuhkan informasi, saat itu pula kami harus memastikan bahwa informasinya diberikan oleh orang yang tepat, karena jangan sampai ada kesalahpahaman yang membuat kita semakin tidak percaya. Sehingga dengan hadirnya petugas ini, membuat kesalahpahaman semakin berkurang,” tambahanya.
Diakhir, Nurul mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang sudah menyiapkan petugas BPJS Satu yang siap sedia memberikan informasi dan pengaduan. Ia juga perpesan kepada seluruh peserta JKN agar tidak ragu untuk menghubungi petugas BPJS Satu yang nomor kontaknya ada di poster yang terpasang di setiap sudut rumah sakit.
“Terima kasih banyak atas bantuannya dan semoga ini menjadi ibadah untuk kita semua. Untuk peserta yang membutuhkan informasi atau pengaduan, jangan ragu untuk menghubungi petugas BPJS Satu ya, karena selain responnya cepat, mereka juga sangat baik dan sopan,” tutupnya.
Laporan: red
Editor: Budi Santoso
