Direktur RS Petrokimia Gresik, dr. Dian Ayu Lukitasari, MH., CMC., (Foto: ist)
GRESIK, BIDIKNASIONAL.com – Direktur RS Petrokimia Gresik, dr. Dian Ayu Lukitasari, MH., CMC., menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh masyarakat, khususnya peserta JKN. Dalam kesempatan tersebut, beliau memaparkan berbagai langkah konkret yang telah dan akan terus dilakukan untuk meningkatkan mutu layanan sebagai bagian dari jejak sukses RS Petrokimia Gresik sebagai mitra BPJS Kesehatan.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan berlandaskan nilai kemanusiaan di seluruh tahapan layanan, mulai pendaftaran hingga penunjang. Setiap petugas di RS Petrokimia Gresik diharapkan mampu melayani pasien dengan penuh ketulusan, agar empati dalam pelayanan dapat tumbuh. Pendekatan ini diyakini akan semakin memperkuat kualitas layanan dan mencerminkan komitmen rumah sakit sebagai mitra BPJS Kesehatan,” ungkap Ita sapaan akrabnya, Kamis (20/11).
Ita mengatakan ketika setiap petugas mampu menghadirkan ketulusan dalam bekerja, kepercayaan masyarakat akan semakin kuat. Hal tersebut menjadi modal penting bagi pihaknya sebagai mitra BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan yang berkelanjutan.
“Sebagian besar pasien yang berobat disini adalah peserta JKN. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan menjadi hal yang perlu dilakukan agar peserta JKN dapat memperoleh pengalaman berobat yang aman, nyaman, dan profesional. Ia menegaskan bahwa langkah tersebut merupakan bagian penting dalam memberikan layanan kesehatan terbaik bagi masyarakat secara setara sehingga kepercayaan masyarat juga terjaga,” tegasnya.
Ita juga menekankan pentingnya memahami pedoman pelayanan yang berlaku di fasilitas kesehatan. Pedoman tersebut dikatakan Ita menjadi acuan bersama dalam memberikan layanan yang terstandarisasi di seluruh fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Dengan penerapan yang konsisten, pelayanan kepada peserta JKN diharapkan dapat semakin mudah dan cepat.
“Standarisasi layanan ini kami jalankan agar seluruh peserta JKN merasakan kemudahan dan kenyamanan. Kami ingin memastikan setiap tahapan pelayanan memberikan pengalaman terbaik bagi pasien,” jelas Ita
RS Petrokimia Gresik juga telah menerapkan berbagai inovasi digital untuk mendukung kemudahan layanan, termasuk sistem antrean online melalui Aplikasi Mobile JKN yang memudahkan pasien mengatur waktu kunjungan. Ita berharap pemanfaatan layanan digital ini dapat mempercepat alur pelayanan, mengurangi penumpukan pasien, serta meningkatkan kenyamanan selama proses berobat.
“Melalui penerapan antrean online, kami ingin memastikan proses pelayanan menjadi lebih efisien dan waktu tunggu pasien semakin singkat dan semakin teratur. Dengan begitu, risiko penularan penyakit antar pasien juga tentunya semakin sedikit kemungkinannya,” tutur Ita.
Terakhir Ita menegaskan bahwa dirinya dan tim siap mendukung transformasi mutu layanan JKN demi kesejahteraan kesehatan masyarakat. (rn/qa/red)
