Manager Humas Perumdam Tirta Darma Ayu, Doddy Sudrajat bersama Kepala Cabang PDAM Indramayu, Tim PKA, Tim Lab serta Tim Unit Reaksi Cepat (URC) saat terjun langsung ke lapangan menangani keluhan pelanggan pada Selasa, 10/5/2022 (Foto: Candra).
INDRAMAYU, BIDIKNASIONAL.com – Unit Reaksi Cepat atau URC Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu adalah salah satu program unggulan Dirut Ady Setiawan.
URC Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu yang dibentuk Dirut Ady Setiawan pada Desember 2021 lalu itu, diharapkan dapat menjadi solusi dengan reaksi cepat atas aduan pelanggan.
Hal itu dijelaskan oleh Doddy Sudrajat selaku Manager Humas saat terjun langsung ke lapangan bersama tim URC Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu.
“Mana kala ada aduan masyarakat atau pelanggan tentang pelayanan kami, menghubungi URC kami akan langsung action (gerak),” tutur Doddy, usai menyambangi salah satu pelanggan yang mengeluh soal pelayanan air PDAM di Cabang Indramayu, Selasa (10/5/2022).
Doddy menjelaskan, Unit Reaksi Cepat (URC) tersebut ada di setiap unit dan cabang PDAM se Indramayu, sehingga mana kala ada aduan dari masyarakat atau pelanggan tentang pelayanan PDAM, URC tersebut akan gerak langsung, cepat.
“Kita jemput bola, langsung kerumah pelanggan,” ucap Dody yang saat itu tengah bersama dengan tim URC dari Cabang Indramayu.
Nomor kontak Whatsapp Unit Reaksi Cepat atau URC Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu, Program Unggulan Dirut Ady Setiawan (Foto: FB Perumdam Tirta Darma Ayu).
Dikatakan oleh Doddy, saat itu tim URC menerima aduan dari salah satu pelanggan PDAM Cabang Indramayu yang mengeluhkan soal bau pada air PDAM.
“Ia (pelanggan) merasakan airnya bau, begitu kami bawa dari tim PKA dan tim Lab-nya, kita cek ternyata kalau ia mengadukan kalau baunya itu bau obat sawah padahal tidak ada obat sawah,” jelas Doddy.
“Kebetulan kemarin sempat ada kendala mati lampu, pada saat nyala ada gerusan yang masuk ke pelanggan. Nah, memang namanya gerusan pasti bau lah, dan itu setengah menit dikeluarkan selesai sudah,” lanjutnya.
Selain mengedukasi pelanggan, Dody juga mengaku saat itu tim URC sudah melakukan proses pembenahan pada SR PDAM pelanggan tersebut.
“Tadi kita proses pembenahan, sudah selesai, airnya normal tidak bau seperti yang diadukan,” ucapnya.
Ia berharap kepada pelanggan PDAM atau Perumdam Tirta Darma Ayu, apabila ada aduan tetang pelayanan PDAM agar mengadukan langsung ke URC melalui nomor kontak Whatsapp yang tertera.***
Penulis : Candra
Editor  : Budi Santoso
