MCS BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan inovasi mendekatkan layanan kepada masyarakat, hadir dibeberapa kecamatan wilayah Kabupaten Pasuruan (Foto: SDM Komlik)
PASURUAN, BIDIKNASIONAL.com – BPJS Kesehatan terus berupaya menjangkau masyarakat yang jauh dari kantor pelayanan. Hal ini merupakan bagian dari pelayanan prima yang senantiasa digaungkan. Mobile Customer Service (MCS) adalah satu inovasi yang mendekatkan layanan kepada masyarakat. BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan hadir di beberapa kecamatan wilayah Kabupaten Pasuruan yaitu kecamatan Winongan, Lumbang dan Grati.
Dengan memberikan pelayanan langsung dan hadir lebih dekat diharapkan masyarakat yang kesulitan mendapatkan layanan administrasi dapat teratasi. Kali ini layanan MCS hadir di Kecamatan Lumbang, Kabupaten Pasuruan, Kamis (13/10).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan, Dyah Miryanti, langkah ini dilakukan selain bertujuan untuk menjangkau masyarakat di wilayah yang jauh dari pusat kota juga sebagai upaya bersama dalam mempercepat terpenuhinya Universal Health Coverage (UHC) untuk wilayah Kabupaten Pasuruan yang sampai saat ini masih tercatat kisaran 79,92%.
“Ini menjadi solusi yang harus terus kami lakukan. MCS merupakan mobil lengkap dengan perlengkapan pelayanan. Harapannya tentu bisa membantu masyarakat lebih banyak. Yang belum bisa datang ke kantor, bisa mengurus lewat MCS ini. Jenis layanan yang diberikan pun sama dengan yang di kantor,” jelas Dyah.
Pelayanan yang diberikan dalam MCS meliputi pemberian informasi seputar JKN, informasi pendaftaran peserta baru, sosialisasi penggunaan Mobile JKN, perubahan data kepesertaan dan informasi lain seputar kendala–kendala yang ditemukan pada peserta Program JKN.
“Kami pun memanfaatkan layanan ini untuk terus memaksimalkan penggunaan Mobile JKN dan layanan non tatap muka lainnya sehingga lebih memudahkan peserta untuk dapat melakukan administrasi kepesertaan dimana pun dan kapanpun seperti Pelayanan Administrasi melalui Whtasapp (PANDAWA) di nomor 081181665165, BPJS Kesehatan Care Center 165, dan Chat Assistant JKN (CHIKA),” jelas Dyah.
Selain itu, Dyah menjelaskan layanan MCS ini juga sebagai upaya dalam percepatan capaian UHC di Kabupaten Pasuruan yang masih sekitar 15% lagi untuk menuju predikat tersebut.
“Berbagai macam cara penetrasi telah kami lakukan, termasuk dengan memaksimalkan MCS ke kecamatan-kecamatan, serta bekerjasama dengan pemerintah kabupaten. Satu langkah MCS ini kami hadirkan bukan hanya melayani pendaftaran dan informasi, tapi lebih dari itu juga membantu kelancaran masyarakat dalam mengurus berbagai hal yang terkait dengan BPJS Kesehatan,” Dyah kembali menegaskan.
MCS yang dilakukan di Kantor Kecamatan Lumbang ini mendapat sambutan positif dari Camat Lumbang, Purwo Putro Asiafrianto. Dirinya mengapresiasi sekaligus berterima kasih dengan hadirnya MCS di wilayahnya. Ia senang lantaran banyak warganya yang terbantu karena tak lagi menempuh perjalanan jauh saat mengurus JKN.
“Program pelayanan lebih dekat dengan masyarakat seperti ini sangat bagus ya, karena letak geografis Lumbang ini di pegunungan jadi otomatis akses warga untuk layanan administrasi jauh ke pusat kota. Semoga warga kami dapat memanfaatkan layanan MCS ini dengan maksimal. Tentu hadirnya MCS memberikan kenyamanan bagi masyarakat untuk memperoleh layanan yang mereka inginkan. Harapannya layanan seperti ini terus berlanjut, semakin banyak lagi masyarakat yang terbantu dengan adanya MCS,” tegas Purwo.
Laporan: rn/gt/boody
Editor: Budi Santoso
