Sandra Ika Puspita (32) petugas PIPP di Rumah Sakit Islam Aminah Sidoarjo (Foto: ist)
SIDOARJO, BIDIKNASIONAL.com – Menjadi petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit memiliki tanggung jawab yang besar serta dedikasi yang tinggi dalam menjalankan tugasnya. Seperti Sandra Ika Puspita (32) yang sudah menjadi petugas PIPP di Rumah Sakit Islam Aminah Sidoarjo sejak lama dan sudah banyak pengalaman-pengalaman yang dia rasakan selama menjalani tugas tersebut.
“Saya bersyukur bisa menjadi bagian dari BPJS Kesehatan yang langsung melayani peserta JKN. Banyak sekali pengalaman serta cerita menarik selama saya menjadi petugas PIPP di RSI Aminah ini, mulai dari hal unik maupun yang menyentuh hati,” ujarnya.
Sandra mengatakan bahwa dirinya sudah banyak peserta JKN yang ia berikan pemahaman terkait program JKN serta regulasi-regulasinya. Selain itu, banyak juga yang bercerita tentang manfaat dari Program JKN ini.
“Peserta saat di rumah sakit ini sangat beragam, mulai dari mencari informasi dan juga ada yang cerita tentang BPJS Kesehatan. Pokoknya seru dan banyak dari perserta yang merasa tertolong berkat adanya program JKN yang sampai saat ini masih menjadi kebanggaan masyarakat,” kata Sandra.
Ia juga menuturkan bahwa sinergi dengan BPJS Kesehatan sangat diperlukan karena dirinya tidak bisa memutuskan sepihak terkait informasi yang dibutuhkan oleh peserta. Dirinya selalu berdiskusi dan konsultasi langsung dengan pihak BPJS Kesehatan bilamana ada yang tidak dimengerti.
“Sinergi dengan BPJS Kesehatan itu sangat penting karena informasi yang disampaikan kepada peserta harus sesuai dengan regulasi yang ada. Jangan sampai informasi yang kita sampaikan itu tidak sesuai dan peserta menjadi kebingungan dalam mendapatkan pelayanan,” ucap Sandra.
Sandra menambahkan bahwa ia selalu siap sedia dalam keadaan apapun demi memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peserta. Ia juga mengatakan bahwa peserta JKN harus mendapatkan pelayanan yang terbaik di fasilitas kesehatan.
“Karena nomor kontak saya sudah terpampang jelas di seluruh sudut rumah sakit, maka saya harus selalu siap bilamana ada yang memerlukan informasi terkait pelayanan di rumah sakit ini. Kebanyakan dari peserta yang menghubungi saya itu biasanya dari status kepesertaanya, tunggakan iuran dan masih banyak yang lainnya juga,” tambahnya.
Lebih lanjut, selain memberikan informasi kepada peserta, Sandra juga memberikan edukasi terkait program JKN serta kanal layanan apa saja yang bisa diakses oleh peserta. Ia melakukan hal itu karena sudah banyak inovasi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan untuk peserta JKN, sehingga dirinya sangat antusias untuk memberikan informasi terkait hal tersebut.
“Sudah banyak inovasi yang disediakan oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan peserta dalam mendapatkan pelayanan baik adminstrasi maupun kesehatan. Saya juga sering mengarahkan peserta yang mencari informasi untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN, selain mudah, fitur yang ada didalamnya sangat lengkap dan banyak sekali, sehingga peserta bisa merasakan puas dengan fitur yang disediakan,” bebernya.
Sandra yang sudah lama menjadi petugas PIPP di RSI Aminah mengungkapkan bahwa dirinya bangga bisa menjadi bagian dari keberlangsungan Program JKN saat ini. Selain banyak membantu orang lain, ia juga mendapatkan pengalaman dan ilmu yang sangat berharga di lapangan.
“Tentunya sangat bangga ya, dan Alhamdulillah saya bisa membantu banyak orang dalam mendapatkan informasi maupun solusi yang memang mereka cari. Yang pasti saya akan terus melakukan hal baik dalam membantu peserta JKN disini,” kata Sandra.
Diakhir, Sandra berpesan kepada peserta JKN yang mendapatkan informasi yang belum tentu kebenarannya agar segera melakukan konsultasi dan komunikasi melalui petugas PIPP RS maupun BPJS Satu yang ada di rumah sakit.
“Jika ada yang keliru atau tidak dimengerti, sebaiknya segera hubungi kami. Nomor kontak kami sudah dipasang oleh pihak rumah sakit di setiap sudut ruangan rumah sakit dan kami akan cepat dalam meresponnya,” tutupnya.
Laporan: Red
Editor: Budi Santoso
