PASURUAN, BIDIKNASIONAL.com – Di era serba digital seperti sekarang, BPJS Kesehatan terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai kemudahan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui layanan tanpa tatap muka, sehingga masyarakat dapat mengakses berbagai kebutuhan administrasi dan informasi seputar kepesertaan secara cepat, praktis, dan efisien hanya melalui perangkat digital yang dimiliki.
Dina Diana Permata selaku Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan menyampaikan bahwa BPJS Kesehatan terus berkomitmen mempermudah akses layanan bagi peserta dengan menghadirkan beragam kanal alternatif untuk administrasi kepesertaan. Layanan tersebut dapat dimanfaatkan tanpa perlu tatap muka, antara lain melalui Care Center 165, Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) di nomor 08118165165, serta BPJS Online.
“BPJS Kesehatan selalu berupaya menghadirkan kemudahan bagi peserta dalam mengakses layanan, salah satunya dengan menyediakan berbagai kanal alternatif untuk administrasi kepesertaan. Semua layanan ini bisa dimanfaatkan tanpa perlu tatap muka, mulai dari Care Center 165, Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA melalui WhatsApp di nomor 08118165165, hingga BPJS Online,” jelas Dina pada Jumat (15/08)
Salah satu peserta JKN yang telah merasakan manfaatnya pelayanan BPJS Kesehatan tanpa tatap muka, yakni Fajria Ramadani (25) warga Kecamatan Rembang, Kabupaten Pasuruan.
Fajria mengaku bersyukur karena di zaman sekarang BPJS Kesehatan benar-benar memudahkan peserta melalui layanan tanpa tatap muka. Dirinya bercerita, awalnya memilih menggunakan layanan PANDAWA karena sedang sibuk bekerja dan tidak memiliki waktu untuk datang langsung ke kantor cabang, sehingga urusan perpindahan faskes dan pembaruan data kepesertaan bisa selesai hanya lewat WhatsApp.
“Wah, bersyukur banget sekarang BPJS Kesehatan ada layanan tanpa tatap muka. Waktu itu saya pakai PANDAWA soalnya lagi sibuk kerja, nggak sempat ke kantor cabang. Eh, ternyata gampang banget, urusan pindah faskes sama update data kepesertaan langsung kelar cuma lewat WhatsApp. Nggak perlu ribet antre, nggak makan waktu juga,” jelas Fajria.
Fajria menambahkan bahwa selain menggunakan PANDAWA, dirinya juga sering mengakses layanan JKN melalui Aplikasi Mobile JKN. Ia menuturkan, aplikasi tersebut membantunya untuk mengecek status kepesertaan, melihat riwayat pelayanan kesehatan, serta memastikan semua data kepesertaan tetap terupdate tanpa harus datang ke kantor cabang.
“Kalau tidak melalui PANDAWA, saya biasanya mengakses layanan JKN melalui Aplikasi Mobile JKN. Melalui aplikasi tersebut, saya dapat mengecek status kepesertaan, melihat riwayat pelayanan kesehatan, mencari informasi fasilitas kesehatan terdekat, hingga mengurus perpindahan faskes secara mandiri. Selain itu, saya juga sering memanfaatkan fitur antrean online di faskes agar tidak perlu menunggu terlalu lama, dan ada pula informasi tagihan iuran yang memudahkan saya untuk memastikan pembayaran sudah dilakukan tepat waktu,” tambah Fajria.
Di akhir perbincangan, Fajria menyampaikan besar harapan terhadap BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi layanan yang memudahkan peserta, khususnya melalui pemanfaatan teknologi digital yang semakin berkembang. Dirinya juga mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang telah memberikan pelayanan cepat, praktis, dan membantu masyarakat mendapatkan akses kesehatan secara merata, serta berharap kualitas layanan dan keramahan petugas tetap terjaga agar peserta merasa nyaman dan terbantu setiap kali mengurus kebutuhan kepesertaan.
“Saya berharap BPJS Kesehatan di masa depan bisa terus menghadirkan inovasi layanan yang memudahkan peserta apalagi sekarang teknologi digital semakin berkembang seperti layanan-layanan seperti PANDAWA dan Mobile JKN itu benar-benar sangat membantu jadi akan lebih bagus lagi kalau ke depannya makin banyak fitur baru yang mempermudah kami sebagai peserta. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan yang selama ini sudah memberikan pelayanan cepat, praktis serta merata ke seluruh lapisan masyarakat dan semoga kualitas layanan BPJS Kesehatan tetap terjaga terutama petugasnya yang selalu ramah, proses administrasi semakin sederhana, supaya peserta seperti saya merasa nyaman dan terbantu setiap kali mengurus kebutuhan kepesertaan,” tutupnya.
Laporan: rn/al/red
Editor: Budi Santoso
