MADIUN, BIDIKNASIONAL.com – Ada banyak hal dalam hidup yang tidak bisa ditunda, mulai dari pekerjaan, mengurus keluarga, hingga memenuhi kebutuhan sehari-hari. Ketika kebutuhan pelayanan kesehatan datang, peserta tentu berharap urusan administrasi tidak justru membuat waktu yang sudah terbatas menjadi semakin tersita. Bagi sebagian orang, kemudahan mengurus layanan JKN bukan sekadar soal cepat atau praktis, tetapi tentang bagaimana mereka tetap dapat menjalani aktivitas tanpa harus meninggalkan banyak hal yang penting.
Perubahan itulah yang perlahan dirasakan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Seiring perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat, layanan JKN kini tidak lagi hanya identik dengan datang langsung ke kantor atau menunggu antrean sejak pagi. Berbagai inovasi dihadirkan BPJS Kesehatan agar layanan dapat semakin dekat dengan peserta, bahkan cukup melalui telepon genggam.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, mengatakan bahwa transformasi layanan tersebut merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan untuk terus memberikan pengalaman pelayanan yang lebih mudah dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Kami terus berupaya menghadirkan inovasi yang benar-benar memberikan manfaat bagi peserta. Bukan hanya menghadirkan teknologi, tetapi memastikan teknologi tersebut dapat membuat layanan JKN menjadi lebih mudah diakses, lebih praktis, dan semakin dekat dengan keseharian peserta,” jelasnya, Selasa (8/9) di kantornya.
Dulu, kebutuhan administrasi JKN lebih banyak dilakukan dengan datang langsung ke kantor. Kini, peserta memiliki beragam pilihan kanal layanan, mulai dari WhatsApp PANDAWA 08118165165, Aplikasi Mobile JKN, BPJS Online, hingga BPJS Keliling.
Kemudahan serupa juga dirasakan saat peserta membutuhkan pelayanan di fasilitas kesehatan. Melalui antrean online pada Aplikasi Mobile JKN, peserta dapat mengambil nomor antrean sebelum datang ke fasilitas kesehatan yang telah terintegrasi, sehingga waktu kunjungan dapat dipersiapkan dengan lebih baik. Sementara untuk kebutuhan informasi dan pengaduan, tersedia fitur Voice over Internet Protocol (VoIP) pada Mobile JKN yang memungkinkan peserta terhubung dengan Care Center 165 melalui koneksi internet tanpa menggunakan pulsa telepon.
Menurut Ita, berbagai inovasi tersebut pada akhirnya bermuara pada satu hal, yakni memberikan ruang bagi peserta untuk mendapatkan layanan JKN dengan cara yang lebih sesuai dengan aktivitas mereka.
“Kami ingin peserta merasakan bahwa layanan JKN hadir mengikuti kebutuhan mereka. Ketika layanan semakin mudah diakses, peserta dapat lebih fokus menjalani aktivitas dan mendapatkan kepastian ketika membutuhkan layanan kesehatan,” tambahnya.
Bagi Yuliananda, peserta JKN segmen PBPU, mengaku bahwa perubahan tersebut menjadi pengalaman yang terasa nyata dalam kesehariannya. Ia mengaku berbagai layanan digital BPJS Kesehatan membuatnya tidak lagi harus selalu menyisihkan waktu khusus untuk mengurus kebutuhan JKN.
“Sekarang jauh lebih mudah. Banyak hal yang bisa dilakukan dari handphone, jadi tidak harus meninggalkan pekerjaan atau aktivitas lain. Buat saya, kemudahan seperti ini sangat berarti,” ungkapnya. (bp/tk/red)
