MADIUN, BIDIKNASIONAL.com – Ada rasa lega ketika berbagai kebutuhan bisa diselesaikan tanpa harus meninggalkan aktivitas yang sedang dijalani. Cukup melalui telepon genggam, peserta kini dapat mengakses beragam layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui Aplikasi Mobile JKN. Bagi mereka yang sehari-hari harus membagi waktu antara pekerjaan, keluarga, dan berbagai keperluan lainnya, kemudahan sederhana seperti ini tentu memiliki arti tersendiri.
Meski demikian, dalam perjalanan menggunakan layanan digital, terkadang ada hal kecil yang membuat peserta perlu berhenti sejenak. Password yang terlupa, OTP yang tidak kunjung masuk, hingga verifikasi wajah yang belum berhasil dapat membuat peserta bertanya-tanya apa yang harus dilakukan. Kabar baiknya, kendala tersebut bukanlah akhir dari proses. Ada beberapa langkah sederhana yang dapat dilakukan agar peserta kembali menggunakan Mobile JKN dengan nyaman.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, menjelaskan bahwa Aplikasi Mobile JKN terus dikembangkan untuk memberikan kemudahan kepada peserta dalam mengakses berbagai kebutuhan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Karena itu, ketika peserta menemukan kendala saat login maupun menggunakan aplikasi, tersedia beberapa langkah yang dapat dilakukan secara mandiri.
“Peserta tidak perlu khawatir apabila mengalami kendala saat menggunakan Mobile JKN. Setiap kendala memiliki langkah penyelesaian yang dapat dicoba terlebih dahulu, sehingga peserta tetap dapat memanfaatkan layanan digital dengan nyaman,” jelasnya, Senin (14/9) di kantornya.
Bagi peserta yang lupa password, peserta dapat memilih menu Lupa Password, kemudian memasukkan NIK dan melakukan verifikasi melalui nomor telepon atau email yang telah terdaftar. Setelah proses tersebut selesai, peserta dapat membuat kembali password untuk login ke aplikasi.
Sementara apabila OTP tidak masuk, peserta dapat memastikan metode pengiriman OTP melalui WhatsApp, email, atau SMS. Nomor telepon dan alamat email yang digunakan juga perlu dipastikan masih aktif dan sesuai dengan data yang terdaftar. Jika data sudah berubah, peserta dapat menghubungi Care Center 165 atau Kantor BPJS Kesehatan terdekat untuk melakukan pembaruan data.
Kendala lainnya dapat terjadi saat verifikasi wajah. Peserta dapat memastikan wajah sesuai dengan data rekam wajah pada NIK, menggunakan wajah tanpa penghalang, serta memperhatikan pencahayaan agar proses verifikasi dapat berjalan optimal. Apabila masih mengalami kegagalan, peserta dapat melakukan verifikasi secara manual dengan bantuan petugas BPJS Kesehatan.
“Kami berharap peserta dapat mencoba langkah-langkah yang tersedia dan memanfaatkan kanal bantuan apabila membutuhkan pendampingan. Harapannya,jika ada kendala teknis tidak menghalangi peserta mendapatkan kemudahan layanan JKN,” tambahnya.
Salah satu peserta JKN, Yatno, mengaku terbantu setelah mengetahui adanya solusi untuk berbagai kendala Mobile JKN. Baginya, informasi tersebut membuat penggunaan aplikasi terasa lebih mudah dan tidak lagi membuat khawatir ketika menghadapi kendala.
“Sekarang saya jadi tahu harus bagaimana kalau lupa password atau OTP tidak masuk. Ternyata ada langkah yang bisa dicoba sendiri. Informasi seperti ini sangat membantu karena Mobile JKN memang memudahkan banyak urusan JKN,” ungkapnya. (bp/tk/red)
