MADIUN, BIDIKNASIONAL.com – Guna mempermudah akses pemberian informasi serta penanganan keluhan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, telah dihadirkan petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU) yang dapat menjawab kebutuhan tersebut. Petugas BPJS SATU yang memakai atribut khusus itu berkeliling menyapa peserta JKN secara langsung yang mengakses layanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKTL).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari menyampaikan bahwa selain memberikan informasi seputar layanan Program JKN dan menindaklanjuti pengaduan peserta JKN, petugas BPJS SATU juga melakukan koordinasi secara rutin baik dengan unit terkait di BPJS Kesehatan maupun dengan petugas di rumah sakit.
“Hadirnya petugas BPJS SATU menjadi salah satu upaya BPJS Kesehatan dalam meningkatakan mutu pelayanan serta kepuasan peserta JKN. Adapun ciri khusus dari petugas BPJS SATU adalah memakai rompi hijau bertuliskan BPJS SATU. Sehingga peserta JKN akan lebih mudah untuk mengenali petugas tersebut,” ungkap Ita, Rabu (1/7).
Petugas BPJS SATU juga melakukan kunjungan kepada pasien peserta JKN (customer visit), baik yang sedang menjalani rawat jalan maupun rawat inap guna memastikan peserta JKN tersebut mendapatkan pelayanan yang berkualitas dari rumah sakit. Selain itu, petugas BPJS SATU melakukan monitoring terkait informasi tempat tidur dan jadwal Tindakan operasi di rumah sakiy, sehingga informasi tersebut dipastikan benar dan dapat diakses oleh peserta JKN.
Lebih lanjut Ita menjelaskan bahwa untuk wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Madiun, terdapat lima petugas BPJS SATU dengan masing-masing wilayah kerjanya. Mulai dari Kota Madiun, Kabupaten Madiun, Kabupaten Magetan, Kabupaten Ngawi dan Kabupaten Ponorogo.
“Dengan adanya pendampingan langsung dari petugas BPJS SATU, diharapkan peserta JKN mendapatkan pelayanan lebih cepat dan efisien. Bahkan foto dan nomor telepon dari petugas BPJS SATU dapat diketahui oleh peserta JKN, sehingga kapan saja dibutuhkan peserta JKN dapat menghubungi nomor telepon yang tertera,” tambahnya.
Agus Muh Sulkan, sebagai petugas BPJS SATU di wilayah Kota Madiun, meliputi RSUD dr. Soedono, RSUD Kota Madiun, RS Santa Clara, RSU Darnayu Madiun, dan RS Griya Husada Aldi Aprillia Nur Risqi, petugas BPJS SATU wilayah Kota Madiun dan Kabupaten Madiun, meliputi RSUD Caruban Kabupaten Madiun, RSUD Dolopo, Klinik Yepa Husada Kaibon, RSUD Dungus, RSIA Al Hasanah, RSU Hermina Madiun, RSI Siti Aisyah, RS DKT IV Madiun dan RSP Manguharjo. Ridha Dwi Wilujeng, petugas BPJS SATU di wilayah Kabupaten Magetan, meliputi RSUD Kabupaten Magetan, RSAU dr. Efram Harsana, RS Bhakti Persada, RSIA Samudra Husada, RSIA Melati Husada dan RSIA Sekar Wangi. Lady Agatha, petugas BPJS SATU wilayah Kabupaten Ponorogo meliputi RSUD Hardjono Ponorogo, RSUD Bantarangin, RSU Muhammadiyah Ponorogo, RSU Darmayu POnorogo, RS Muslimat, RSU Aisyiyah, dan RS Yasfin Darussalam Gontor. Tiara Fitri Iftah, petugas BPJS SATU wilayah Kabupaten Ngawi, yang meliputi RSUD Ngawi, RSUD Geneng, RSUD Mantingan, RS Widodo, RSI At Tin Husada dan Klinik Utama Mediva.
Sementara itu, Jumirah peserta JKN warga Kota Madiun yang saat itu sedang mengakses layanan di RSUD Kota Madiun menyampaikan bahwa kehadiran petugas BPJS SATU sangat membantu saat dirinya mengurus proses administrasi anggota keluarganya yang telah selesai menjalani rawat inap di rumah sakit tersebut. Menurutnya, adanya petugas BPJS SATU sangat sigap dalam memberikan informasi serta menjelaskan beberapa prosedur layanan yang sebelumnya belum ia pahami.
“Saat menunggu antrean saya dihampiri oleh petugas BPJS SATU dan ditanya sedang melakukan pengurusan untuk apa. Dan benar saja saya mendapatkan informasi yang sebelumnya belum saya tahu. Kunjungan langsung oleh petugas BPJS SATU saya rasa memang sangat dibutuhkan peserta JKN sehingga mereka yang masih kurang informasi serta mungkin ada keluhan dapat langsung ditindaklanjuti oleh petugas dari BPJS Kesehatan,” ucap Jumirah.
Laporan: rn/tk/red
Editor: Budi Santoso
