SURABAYA, JATIM, BN – Sejak pagi, Rudi (28), warga Rungkut Surabaya mendatangi Kantor Cabang Utama (KCU) BPJS Kesehatan Surabaya, di Jalan Raya Dharmahusada Indah No. 2 Surabaya, ( 27/03), Maksud dan tujuannya adalah melakukan pendaftaran kepesertaan BPJS Mandiri untuk anaknya yang berusia 2 tahun.
Mulai pukul 08.30 Wib, Rudi mendaftar dulu untuk mendapatkan nomer antrian lalu berbaris menuju pintu masuk kemudian duduk di ruang pelayanan menunggu di panggil petugas pelayanan BPJS Kesehatan untuk di layani kepeeluannya.
“Kurang lebih mulai dari pertama saya mengambil nomor antrian sampai sekarang kartu peserta BPJS anak saya sudah jadi memakan waktu 20 menit mas” kata Rudi sambil menunjukkan kartu keluarganya.
“Saya rasa layanan seperti ini sangat memudahkan masyarakat untuk melakukan kepengurusan terkait dengan peserta. Banyak loket membuat cepat di panggil petugas, untuk langsung di proses cetak kartu anak saya, ” imbuhnya.
Penampilan yang di luar dan yang di dalam ruang layanan, ketika dimintai penilaiannya tentang alur pelayanan dan ruangan BPJS yang telah dirubah bentuknya, Rudi mengaku, untuk ruangan yang di dalam layanan cepat terlayani, singkat tidak membutuhkan waktu lama.
“Kurang lebih 10 menit urusan cetak kartu selesai mas, ” ungkap Rudi dengan nada puas.
Namun, untuk yang di luar, masih Rudi, ia berkeinginan agar antrian berdiri di rubah dengan nomer antrian yang di panggil dengan di lengkapi tempat duduk.
“Lebih pada ibu-bu, orang tua atau mereka yang difable saja mas, biar antrinya tidak sambil berdiri,” tambah.
Lain halnya dengan Wisnu (26) warga Dukuh Setro Surabaya, ketika di konfirmasi wartawan tentang akses layanan maupun pelayan BPJS. Wisnu dan istrinya merasa puas dengan bertambahnya loket pelayanan. Untuk pelayanan yang ia terima ketika hari ini mengurus pendaftaran baru peserta BPJS kesehatan mandiri anaknya yang baru lahir, dirasa (sekarang) lebih cepat dari pada tahun lalu ketika ia dan istrinya mendaftar menjadi peserta.
“Dulu antrinya lama mas, di panggil 10 sampai 20 nomer antrian baru di dalam duduk menunggu panggilan untuk di layani petugas. Loket pelayanan terbilang sedikit tidak seperti sekarang nampak banyak loket yang sudah di tambahkan,” kata Wisnu sambil menunjuk loket pelayanan.
Masih kata Wisnu, ruangan pelayanan BPJS sekarang lebih efektif & membantu layanan cepat selesai, mudah-mudahan BPJS terus lakukan hal baik, support tempat, support alur dan akses modifikasi. Harapannya, jika cepat selesai maka dirinya dapat melanjutkan aktifitas kembali.
Di temui Koran Mingguan Investigasi Bidik Nasional & bidiknasional. com, Kepala BPJS Kesehatan KCU Surabaya, Herman Dinata Mihardja melalui Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta Wiedho Widiantoro menjelaskan data kedatangan masyarakat yang di miliki BPJS, jumlah kunjungan peserta ke Kantor Cabang Utama BPJS Kesehatan Surabaya cukup tinggi sehingga membuat antrian peserta berjubel di halaman.
Hal tersebut membuat BPJS melakukan perubahan layout ruang pelayanan yang dimulai sejak bulan Februari sampai minggu ke 2 Maret 2019 untuk mendapatkan flow alur pelayanan peserta yang lebih smooth.
“Kami berharap agar waktu tunggu dan waktu layanan bisa lebih cepat lagi,” terangnya.
Wiedho menambahkan, saat ini semua rangkaian proses pelayanan sudah dilakukan di dalam ruang pelayanan. Mulai dari ambil antrian, mengisi formulir, menunggu panggilan sampai peserta selesai dilayani dan pulang. Waktu tunggu dan waktu layanan juga sudah lebih cepat dari bulan januari dan februari dikarenakan sudah ada 17 loket pelayanan yang siap melayani.
“Loket-loket pelayanan kami tambah mas, untuk meja layanan mobile JKN sendiri (sambil menunjuk meja), kami akan tempatkan di samping pintu saat masyarakat masuk ruang layanan,” jelas Wiedho sambil melakukan pengawasan di luar, tempat masyarakat mengantri.
Wiedho juga menambahkan, untuk warga Surabaya, apabila hendak melakukan pengurusan di kantor BPJS Surabaya Jl Dharmahusada, masyarakat tidak perlu datang pagi-pagi untuk pengambilan nomor antrian.
“Kami sudah melakukan perbandingan dari akses ruangan lama dan yang baru ini, durasi waktu layanan lebih cepat dan tepat,” ungkap Wiedho.
Perlu di ketahui masyarakat, kantor pelayanan BPJS KCU Dharmahusada, dibuka mulai jam 8 pagi sampai jam 3 sore (Senin – Jum’at). Loket 1-4 adalah Pelayanan Informasi dan Pengaduan, Loket 5-7 : Pelayanan Cepat (Fast Track) dan Loket 8-17 : Pelayanan Perubahan Data. (boody)
