MATARAM, BIDIKNASIONAL.com – Berbagai inovasi berbasis teknologi dan digital terus dikembangkan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan di Rumah sakit. Seperti yang dilakukan RSUD Provinsi NTB dengan inovasi Hallo RSUDP NTB Inovasi yang bertujuan untuk memperoleh pelayanan informasi dan penanganan aduan/ saran secara cepat, responsif, tepat dan mudah.
Ketua Tim Kerja Hukum dan Humas RSUDP NTB Solikin, SKM., MPH mengatakan bahwa sistem pelayanan informasi dan pengaduan terpadu di RSUD Provinsi NTB telah terlaksana sejak Tahun 2016 hingga sekarang dengan berbagai pengembangan sarana dan prasarana yang dibangun dengan berorientasi pada nilai pelayanan Ber-AKHLAK (Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Aditif dan Kolaboratif).
Solikin, juga mengatakan bahwa semua layanan berjalan berkat komitmen dan dukungan Direktur RSUD dan Manajemen, kanal informasi dan layanan pengaduan yang sudah tersedia meliputi layanan informasi dan pengaduan langsung oleh customer service, SMS Center di no 087878283848, pelayanan melalui kontak PIPP (Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan) BPJS di no 0818999945, melalui website dan media social rumah sakit (Facebook, Intagram, Tweeter, youtube) maupun dengan memasukkan saran di kotak saran yang tersedia pada lokasi strategis di RSUD Provinsi NTB.
“Dengan adanya perubahan yang begitu pesat terhadap pelayanan kesehatan serta ada tuntutan dari masyarakat maka, saat Ini kami sudah merilis Aplikasi “Halo RSUDP NTB” untuk menjadi pelayanan informasi dan penanganan pengaduan secara cepat, sederhana, tepat waktu, responsive dan kolaboratif.” Jelas nya.
Solikin, menjelaskan bahwa dalam aplikasi “Halo RSUDP NTB” yang berbasis web tersebut sudah terkategori secara sistem menjadi 6 (enam) yaitu : BPJS, Performance SDM, sarana-prasarana, ketersediaan obat, keuangan, pelayanan dan lain-lain. Hal ini dimaksudkan agar tindak lanjut pengaduan akan langsung direspon oleh Bagian, Unit atau Pejabat terkait sesuai Kategori aduan, sehingga waktu penanganan akan relatif lebih cepat dan akuntabel.
Aplikasi “Halo RSUDP NTB” dapat di akses oleh Masyarakat melalui Website halo-rsud.ntbprov.go.id atau Scan Barcode di beberapa Spot Lingkup RSUD Provinsi NTB.
Laporan: Aini
Editor: Budi Santoso
