SIDOARJO, BIDIKNASIONAL.com – BPJS Kesehatan terus memberikan kemudahan layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang membutuhkan informasi maupun pengaduan saat di rumah sakit dengan menghadirkan petugas BPJS Siap Membatu (BPJS Satu). Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo, Munaqib mengatakan bahwa kehadiran petugas BPJS Satu menjadi angin segar bagi peserta serta rumah sakit karena perannya yaitu akan membantu dalam memberikan informasi dan penanganan pengaduan di rumah sakit.
“Kami menghadirkan petugas BPJS Satu ini tentunya untuk memudahkan peserta dalam mendapatkan informasi serta pengaduan saat di rumah sakit. selain petugas BPJS Satu, ada juga petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang sudah disiapkan oleh rumah sakit dalam membantu peserta. Sehingga petugas BPJS satu dan PIPP selalu bersinergi dalam memberikan informasi dan penanganan pengaduan,” ujarnya Munaqib.
Ia juga menjelaskan bahwa nomor kontak petugas BPJS Satu dan PIPP Rumah Sakit sudah tersedia di setiap sudut rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Dengan begitu, peserta maupun keluarga peserta tidak perlu bingung atau khawatir jika ada kendala saat sedang di rumah sakit.
“Semua rumah sakit yang sudah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan sudah kami pasang poster petugas BPJS Satu dan PIPP Rumah Sakit agar peserta lebih mudah mengaksesnya. Disitu sudah ada nama petugas, nomor kontak serta foto untuk mempertegas bahwa petugas tersebut adalah petugas resmi yang ditugas khusus oleh BPJS Kesehatan dan rumah sakit,” tegasnya.
Munaqib berpesan kepada seluruh peserta JKN yang memiliki kendala dan membutuhkan informasi agar tidak sungkan untuk menghubungi petugas BPJS Satu maupun PIPP RS yang ada di rumah sakit tersebut. Karena menurutnya, Petugas BPJS Satu akan langsung merespon di kesempatan pertama agar informasinya cepat tersampaikan dan peserta bisa puas dengan pelayanan yang diberikan.
“Kami sampaikan bahwa petugas kami akan merespon secepat mungkin dan jika sudah larut malam sekalipun, petugas akan meresponnya dikesempatan pertama. Jadi, peserta tidak perlu khawatir, karena petugas kami akan selalu meresponnya,” kata Munaqib.
Diakhir, munaqib berharap bahwa dengan hadirnya petugas BPJS Satu, peserta dapat merasa puas dan tenang saat mencari informasi maupun penyampaian pengaduan layanan di rumah sakit. Kehadiran BPJS Satu juga akan menjadi Solusi ketika peserta bingung harus mencari informasi maupun menyampaikan pengaduan layanan.
“Poster yang dipasang di setiap sudut rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan merupakan poster resmi ya. Jadi, peserta hanya dapat menghubungi petugas kami di nomor itu. Jika ada nomor selain nomor kontak yang ada di poster tersebut, kami sarankan untuk tidak menghubunginya karena saat ini sedang marak modus penipuan yang mengatasnamakan BPJS Kesehatan,” tutupnya.
Laporan: red
Editor: Budi Santoso
