Anisakira (20) Peserta JKN asal Bangkalan (Foto: istimewa)
BANGKALAN, BIDIKNASIONAL.com – Kehadiran petugas BPJS SATU! (BPJS Siap Membantu) di rumah sakit telah memberikan kemudahan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) selama mengakses layanan kesehatan di fasilitas kesehatan. Petugas BPJS SATU! diberikan tugas khusus untuk memberikan edukasi dan solusi secara langsung kepada peserta yang membutuhkan informasi atau bantuan administrasi.
Anisakira (20) adalah peserta JKN asal Bangkalan yang juga seorang mahasiswi di salah satu perguruan tinggi di Bangkalan. Sakira telah merasakan secara langsung manfaat dari adanya BPJS SATU! saat mendampingi teman rantaunya di Rumah Sakit Umum (RSU) Anna Medika Bangkalan yang mengalami penyakit asam lambung. Berdasarkan hasil pemeriksaan dokter, teman Sakira harus menjalani rawat inap di rumah sakit. Dengan kondisi tersebut, ia pun sempat bingung dengan prosedur dan alur pelayanan untuk mendapatkan akses layanan kesehatan dengan JKN.
“Waktu itu saya sempat panik karena baru pertama kali mengurus administrasi di rumah sakit. Saat itu teman saya mengalami penyakit asam lambung dan harus menjalani perawatan rawat inap. Tapi setelah diarahkan ke petugas BPJS SATU!, saya langsung mendapatkan penjelasan yang sangat membantu, semua jadi jelas,” ungkap Sakira.
Menurut Sakira, keberadaan petugas BPJS SATU! sangat mempermudah proses yag sebelumnya terasa rumit. Petugas BPJS SATU! memberikan panduang langkah demi langkah, mulai dari alur porses masuk rumah sakit, hingga informasi mengenai hak peserta JKN selama menjalani perawatan di fasilitas kesehatan.
Petugas BPJS SATU! yang berada di rumah sakit memang bertugas sebagai garda terdepan dalam memberikan edukasi dan advokasi kepada peserta. Dengan mengenakan rompi hijau bertuliskan BPJS SATU, mereka sangat mudah dikenali dan siap membantu peserta yang membutuhkan informasi maupun pendampingan administrasi.
“Saya merasa benar-benar merasa didampingi. Petugasnya tidak hanya ramah, tapi juga sabar dalam menjelaskan. Apa yang saya tanyakan semuanya dijawab, bahasanya juga mudah dimengerti,” ujar Sakira.
Sakira mengungkapkan bahwa ia juga diberi brosur informasi mengenai prosedur layanan JKN dan nomor kontak petugas BPJS SATU! yang dapat dihubungi kapanpun jika terdapat kendala. Ia menilai pendekatan yang diberikan sangat ramah dan solutif. Selain memberikan informasi, petugas BPJS SATU! juga mencatat dan menindaklanjuti keluhan peserta JKN. Jika ditemukan kendala dalam pelayanan rumah sakit, laporan tersebut diteruskan ke unit terkait sebagai bahan evaluasi pelayanan yang berkelanjutan.
Sakira berharap BPJS SATU! dapat terus ditingkatkan dan mudah dijangkau oleh lebih banyak peserta JKN di seluruh rumah sakit. Menurutnya program ini sangat penting untuk mendampingi masyarakat yang belum familiar dengan prosedur dan alur layanan di rumah sakit, terutama untuk generasi muda atau keluarga pasien yang lanjut usia.
“Kadang juga banyak orang yang suda usia lanjut bingung dalam mengurus administrasi maupun bingung dengan alur layanannya. Tapi kalau ada petugas BPJS SATU! yang mendampingi, semuanya terasa lebih mudah dan cepat. Saya sangat berterimakasih dengan BPJS Kesehatan karena telah menciptakan BPJS SATU!, semoga Petugas BPJS SATU! lebih tersebar di rumah sakit–rumah sakit lain,” ujar Sakira degan penuh harapan.
Adanya BPJS SATU! ini menunjukkan komitmen BPJS Kesehatan dalam pendekatan pelayanan kepada peserta JKN, bukan hanya melalui teknologi atau daring saja, tapi kehadiran langsung dengan penuh empati juga sangat dibutuhkan peserta JKN. Layanan ini menjadi solusi nyata yang memberikan rasa aman bagi peserta JKN saat mengakses layanan kesehatan di FKRTL. (rn/gn/red)
