Kehadiran petugas BPJS SATU (Siap Membantu) menjadi bagian dari upaya BPJS Kesehatan memastikan peserta mendapatkan pendampingan selama mengakses pelayanan kesehatan di rumah sakit (Foto: istimewa)
JEMBER, BIDIKNASIONAL.com – Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang menjalani pelayanan di rumah sakit dapat memperoleh informasi dan menyampaikan kendala melalui petugas BPJS SATU (Siap Membantu). Kehadiran petugas tersebut menjadi bagian dari upaya BPJS Kesehatan memastikan peserta mendapatkan pendampingan selama mengakses pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jember, Yessy Novita, menjelaskan bahwa BPJS SATU merupakan bentuk transformasi dan optimalisasi peran Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit. Kehadiran petugas tersebut menjadi penghubung antara peserta, fasilitas kesehatan, dan BPJS Kesehatan, terutama ketika peserta membutuhkan informasi atau menghadapi kendala selama memperoleh pelayanan.
“BPJS SATU kami hadirkan sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu pelayanan dan memastikan peserta JKN mendapatkan pelayanan yang baik di rumah sakit. Petugas BPJS SATU juga menjalankan Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung atau SiBling. Melalui tugas tersebut, petugas turun langsung ke lapangan, memantau pelayanan, berdialog dengan pasien rawat inap maupun rawat jalan, dan memastikan pelayanan berjalan sesuai standar,” ungkap Yessy, Kamis (27/08).
Petugas BPJS SATU secara rutin melakukan customer visit di rumah sakit untuk memantau pelayanan dan memastikan peserta JKN memperoleh layanan sesuai dengan haknya. Peserta yang membutuhkan informasi atau ingin menyampaikan pengaduan juga dapat mendatangi loket pelayanan informasi yang tersedia di rumah sakit. Melalui layanan tersebut, kebutuhan informasi maupun pengaduan peserta dapat segera disampaikan dan ditindaklanjuti.
“Kami ingin memastikan peserta tidak merasa sendirian ketika menghadapi kendala dalam mengakses pelayanan kesehatan. Karena itu, petugas BPJS SATU hadir untuk memberikan pendampingan, informasi, dan membantu menindaklanjuti persoalan yang dihadapi peserta. Dengan begitu, peserta dapat menjalani proses pelayanan dengan lebih tenang dan nyaman,” jelas Yessy.
Yessy mengimbau peserta JKN yang membutuhkan informasi atau menghadapi kendala pelayanan untuk segera menghubungi petugas BPJS SATU. Menurutnya, selain memberikan layanan secara langsung di rumah sakit, petugas BPJS SATU juga dapat dihubungi melalui WhatsApp. Nomor kontak petugas tersedia di berbagai titik informasi di rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, sehingga peserta dapat dengan mudah mengakses layanan tersebut ketika membutuhkan bantuan.
“Di wilayah Jember, Lumajang, dan Bondowoso, peserta JKN dapat mengakses layanan BPJS SATU di rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Informasi mengenai petugas dan nomor kontak yang dapat dihubungi tersedia melalui poster yang dipasang di titik-titik layanan rumah sakit. Di Jember, misalnya, petugas BPJS SATU tersedia di sejumlah rumah sakit, termasuk RSD dr. Soebandi, RSD Balung, RSU Baladhika Husada, RSU Kaliwates, RS Bina Sehat, RS Siloam, RSD Kalisat, dan sejumlah rumah sakit lainnya,” imbuh Yessy.
Bagi Ningsih (39), kehadiran petugas BPJS SATU memberikan kemudahan saat dirinya menjalani perawatan di RSD Balung. Peserta JKN asal Kabupaten Jember itu mengaku terbantu setelah petugas datang dan memberikan penjelasan mengenai prosedur pelayanan kesehatan yang sebelumnya belum dipahaminya.
“Petugas BPJS SATU mengajari saya mengunduh Aplikasi Mobile JKN. Dari situ saya jadi tahu cara mengecek keaktifan kartu dan melakukan pendaftaran secara online, jadi waktu tunggu saya saat kontrol bisa lebih singkat. Semoga Program JKN terus dipertahankan dan semakin baik ke depannya. Menurut saya, setiap orang sebaiknya terdaftar sebagai peserta JKN. Kita memang harus menjaga kesehatan, tetapi kalau sampai sakit, setidaknya kita tidak perlu pusing memikirkan biaya. Berkat Program JKN, kita bisa lebih fokus untuk berobat dan sembuh,” tutupnya. (*/red)
