SIDOARJO, BIDIKNASIONAL.com – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap tanggal 4 September menjadi momentum bagi berbagai instansi pelayanan publik untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Tidak terkecuali BPJS Kesehatan, yang turut memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Indonesia.
Sebagai lembaga yang melayani jutaan peserta JKN setiap harinya, BPJS Kesehatan terus berupaya menghadirkan pelayanan yang cepat, ramah, dan mudah diakses, baik secara langsung di kantor cabang maupun melalui layanan digital. Berbagai kanal layanan turut disediakan agar peserta dapat mengurus kebutuhan administrasi kepesertaan dengan lebih praktis kapan pun dibutuhkan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 ini turut dirasakan oleh pasangan suami istri, Wilis Alfatah (30) dan Nabilatus Syarifah (27), yang mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo untuk mengurus pemindahan fasilitas kesehatan. Wilis merupakan peserta JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) asal Tulangan, Sidoarjo, sementara Nabilatus merupakan peserta JKN segmen Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK) asal Probolinggo. Keduanya mengaku puas dengan pelayanan yang mereka terima, mulai dari kecepatan proses hingga keramahan petugas yang melayani.
Wilis menjelaskan, status fasilitas kesehatan JKN istrinya, Nabilatus, sebelumnya terdaftar di Kota Probolinggo. Sementara itu, keduanya kini menetap di Kabupaten Sidoarjo untuk keperluan kontrol kesehatan rutin setiap bulan, sehingga ia mengajukan pemindahan fasilitas kesehatan istrinya ke fasilitas kesehatan yang lebih dekat dengan tempat tinggal saat ini. Wilis pun mengapresiasi pelayanan petugas yang sabar menjelaskan setiap informasi dan tahapan secara runtut serta mudah dipahami.
“Pelayanan petugasnya ramah dan cepat. Cukup dengan membawa dokumen yang diperlukan secara lengkap, seluruh prosesnya jadi lebih mudah. Pemindahan status fasilitas kesehatan istri saya pun dibantu dengan baik dan saya mendapat informasi dengan lebih jelas. Kami sebagai peserta JKN merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan,” ujar Wilis, Jumat (04/09).
Apresiasi senada turut disampaikan Nabilatus. Ia menilai proses pemindahan fasilitas kesehatan yang ditempuhnya berlangsung lancar berkat sikap petugas yang ramah sepanjang proses pelayanan berlangsung.
“Alhamdulillah, proses pemindahan fasilitas kesehatan milik saya berjalan lancar. Saat datang, kami disambut dengan ramah dan dibantu mengurus pemindahan fasilitas kesehatan sampai selesai. Pelayanannya cepat, jadi kami tidak perlu menunggu lama,” imbuh Nabilatus.
Selain merasa puas dengan pelayanan tatap muka di kantor cabang, Wilis dan Nabilatus mengaku turut mendapatkan banyak informasi baru mengenai berbagai kanal layanan tanpa tatap muka yang disediakan BPJS Kesehatan. Keduanya menilai informasi tersebut sangat bermanfaat untuk memudahkan pengurusan administrasi kepesertaan JKN ke depannya.
“Kami sebagai peserta JKN merasa teredukasi dengan baik terkait adanya kanal tanpa tatap muka seperti Aplikasi Mobile JKN, WhatsApp PANDAWA di nomor 0811-8165-165, dan Care Center 165. Ternyata banyak sekali kemudahan yang bisa kami manfaatkan tanpa harus datang langsung ke kantor cabang. Ini sangat membantu, apalagi bagi peserta yang tidak sempat meluangkan waktu untuk datang langsung,” ujar Wilis.
Wilis pun mengajak seluruh peserta JKN untuk mulai memanfaatkan kanal layanan tanpa tatap muka yang telah disediakan BPJS Kesehatan. Menurutnya, dengan memanfaatkan Mobile JKN, WhatsApp PANDAWA, maupun Care Center 165, peserta dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan dengan lebih praktis tanpa harus meluangkan waktu untuk datang langsung ke kantor cabang.
“Sekarang jadi lebih paham, ternyata banyak sekali kemudahan yang bisa dimanfaatkan lewat Mobile JKN, WhatsApp PANDAWA, maupun Care Center 165. Semoga semakin banyak peserta JKN yang mau mencoba, karena semuanya mudah dan bisa diakses kapan saja tanpa perlu datang ke kantor cabang,” tutup Wilis.
Kisah Wilis dan Nabilatus ini menjadi bukti nyata komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan publik yang informatif, mudah diakses, dan berorientasi pada kepuasan peserta. Hal ini sejalan dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2026 yang mengusung tema peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat. (*/red)
