JEMBER, BIDIKNASIONAL.com – BPJS Kesehatan terus memperkuat mutu layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui optimalisasi peran petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU!) dan Petugas Informasi dan Penanganan Pengaduan Peserta Rumah Sakit (PIPP RS). Kehadiran petugas tersebut memudahkan peserta memperoleh informasi, menyampaikan pengaduan, serta mendapatkan solusi atas kendala pelayanan secara cepat dan tepat selama mengakses layanan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jember, Yessy Novita, menjelaskan bahwa petugas BPJS SATU! dan PIPP RS disiagakan di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan untuk membantu peserta JKN yang menghadapi kendala saat mengakses layanan kesehatan. Menurutnya, permasalahan yang paling sering ditemui berkaitan dengan status kepesertaan yang tidak aktif serta kesalahpahaman peserta mengenai prosedur pelayanan kegawatdaruratan.
“Peserta JKN tidak perlu khawatir apabila mengalami kendala saat mengakses layanan di rumah sakit. Selain hadir secara langsung, petugas kami juga dapat dihubungi melalui nomor kontak yang tersedia di berbagai titik strategis rumah sakit. Dengan demikian, peserta tetap dapat memperoleh informasi, pendampingan, dan penyelesaian masalah secara cepat,” ungkap Yessy, Jum’at (29/05).
Yessy menegaskan bahwa peserta JKN tidak perlu ragu untuk menyampaikan keluhan atau kendala yang dialami selama mengakses layanan kesehatan. Menurutnya, tim BPJS SATU! akan membantu mengoordinasikan setiap pengaduan dengan fasilitas kesehatan terkait agar peserta memperoleh solusi dan tindak lanjut yang diperlukan.
“Setiap pengaduan peserta perlu ditelusuri berdasarkan kronologis dari kedua belah pihak agar solusi yang diberikan tepat dan berkeadilan. Kami berharap setiap permasalahan yang terjadi dapat menjadi momentum perbaikan, karena menjaga mutu layanan merupakan tanggung jawab bersama seluruh stakeholder dalam Program JKN,” jelas Yessy.
Keberadaan BPJS SATU! dan PIPP RS mendapat apresiasi dari Andik (51), warga Jember. Menurutnya, kehadiran layanan tersebut menunjukkan komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan pendampingan kepada peserta serta memastikan akses pelayanan kesehatan yang lebih baik dan berkualitas.
“Kami merasa lebih tenang karena ada petugas yang siap membantu ketika peserta mengalami kendala. Harapannya, BPJS Kesehatan dapat terus menjaga komitmennya dalam memberikan pelayanan yang mudah, cepat, dan berkualitas bagi seluruh peserta JKN,” ungkap Andik.
Andik mengimbau masyarakat yang belum terdaftar sebagai peserta JKN untuk segera mendaftarkan diri. Menurutnya, Program JKN memberikan banyak manfaat dan kemudahan dalam mengakses pelayanan kesehatan, yang juga telah ia rasakan sebagai peserta aktif JKN.
“Saya berharap masyarakat yang belum terdaftar atau kepesertaannya tidak aktif dapat segera menjadi peserta JKN. Dari pengalaman yang saya rasakan, Program JKN memberikan banyak kemudahan, mulai dari proses pendaftaran yang praktis hingga akses pelayanan kesehatan yang lebih terjamin. Saya sudah beberapa kali memanfaatkan JKN saat berobat dan manfaatnya sangat besar, terutama dalam mengurangi beban biaya kesehatan yang terus meningkat,” tutup Andik. (*/red)
