MALANG, BIDIKNASIONAL.com – Kemudahan akses menjadi kunci agar layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) semakin dekat dengan masyarakat. Untuk itu, BPJS Kesehatan Cabang Malang memperkuat kolaborasi dengan pemerintah daerah hingga tingkat kecamatan dan desa/kelurahan melalui edukasi serta pemanfaatan kanal layanan digital.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang, Hernina Agustin Arifin, mengatakan peran pemerintah daerah penting dalam membantu masyarakat memperoleh informasi dan layanan JKN yang mudah dijangkau.
“Kami turut mengajak seluruh pemangku kepentingan, baik dari pemerintah kabupaten atau kota hingga perangkat desa dan kelurahan, untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih dekat kepada masyarakat di wilayahnya. Kami juga menyediakan layanan Virtual Online Layanan BPJS Kesehatan (VIOLA) agar kebutuhan masyarakat dalam mengakses layanan BPJS Kesehatan dapat terpenuhi dengan lebih mudah,” ujar Ina, Senin (31/08).
Ina menjelaskan, selain VIOLA, peserta juga dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan BPJS Kesehatan tanpa harus datang langsung ke kantor, seperti Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) melalui WhatsApp di nomor 0811 8 165 165, dan Care Center 165.
Kanal layanan tersebut dapat digunakan peserta untuk memperoleh informasi, mengurus kebutuhan administrasi, maupun menyampaikan kendala terkait Program JKN secara lebih praktis.
Kepala Dinas Pelayanan Publik Kecamatan Tajinan, Denny Setiawan mengatakan pemerintah memiliki peran dalam memberikan edukasi pelayanan publik, termasuk membantu masyarakat memahami hak dan akses sebagai peserta JKN.
Menurut Denny, Kecamatan Tajinan juga memanfaatkan media sosial sebagai sarana mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya melalui siaran langsung atau live TikTok yang menjadi ruang komunikasi dan tanya jawab terkait berbagai layanan publik.
“Inovasi menjadikan live TikTok sebagai wadah untuk melakukan tanya jawab seputar pelayanan publik, termasuk Program JKN, berawal dari ketidaksengajaan. Karena antusiasme masyarakat cukup positif, setelah mendapatkan arahan dari pimpinan, kegiatan live TikTok kemudian kami rutinkan,” kata Denny.
Denny menjelaskan, masyarakat yang membutuhkan informasi lebih spesifik mengenai Program JKN dapat diarahkan untuk mengakses layanan VIOLA. Menurutnya, layanan tersebut membantu masyarakat memperoleh informasi langsung dari petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang jauh ke kantor BPJS Kesehatan.
“Jika ada pertanyaan yang lebih spesifik mengenai Program JKN, biasanya kami arahkan untuk datang ke kantor kecamatan sesuai jadwal untuk bertemu dengan petugas BPJS Kesehatan melalui VIOLA. Jadi masyarakat tetap bisa mendapatkan informasi dan pelayanan tanpa harus jauh-jauh datang ke kantor BPJS Kesehatan,” jelasnya.
Denny menilai, kehadiran VIOLA memberikan kemudahan bagi masyarakat karena layanan BPJS Kesehatan dapat diakses lebih dekat dari tempat tinggal peserta.
“VIOLA ini istilahnya jemput bola bagi peserta JKN agar bisa mendapatkan pelayanan dari satu tempat. Kami sangat terbantu dengan adanya VIOLA karena ketika ada peserta dari Kecamatan Tajinan yang menanyakan seputar kepesertaan Program JKN, informasi tersebut juga dapat menjadi bahan bagi kami untuk menjawab pertanyaan masyarakat melalui live TikTok,” pungkas Denny. (bp/gt/red)
