GRESIK, BIDIKNASIONAL.com – Kepastian dan kelancaran alur pelayanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus menjadi fokus utama BPJS Kesehatan bersama rumah sakit mitra. Salah satu aspek penting yang perlu dipahami masyarakat secara tertib adalah prosedur penggunaan surat kontrol saat berobat ulang.
Menanggapi hal tersebut, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo menekankan bahwa pemahaman peserta JKN terhadap alur administrasi sangat menentukan kualitas layanan. Langkah ini dinilai krusial untuk memastikan setiap peserta mendapatkan kepastian layanan medis secara lancar dan tepat waktu.
“Pelayanan kesehatan yang optimal tidak hanya bergantung pada fasilitas medis, tetapi juga dipengaruhi pemahaman peserta terhadap alur administrasi berobat. Dengan memahami penggunaan surat kontrol secara benar, peserta JKN dapat memperoleh pelayanan berkesinambungan tanpa kendala administrasi di rumah sakit,” jelas Janoe, Kamis (23/07).
Sejalan dengan hal itu, Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) RS Petrokimia Gresik Driyorejo, Dhea Chairunisah Nurmaya, menegaskan pentingnya penerbitan serta verifikasi surat kontrol secara tepat. Surat kontrol menjadi acuan utama petugas PIPP dalam mengatur kepastian jadwal pemeriksaan serta ketersediaan kuota penanganan dokter spesialis.
“Dari sisi petugas PIPP, keberadaan surat kontrol sangat membantu kami dalam memverifikasi keabsahan rujukan lanjutan dan memetakan kepastian jadwal dokter bagi pasien berobat ulang. Dengan membawa surat kontrol sesuai tanggal yang ditetapkan dokter, proses validasi pendaftaran dapat berjalan jauh lebih cepat dan akurat,” terang Dhea.
Pemberian edukasi mengenai pentingnya surat kontrol secara konsisten terbukti memberikan dampak positif bagi kelancaran operasional rumah sakit. Kesiapan surat kontrol dari pasien membantu petugas PIPP mengurai penumpukan antrean di loket pendaftaran poliklinik.
“Kami terus mengingatkan pasien agar tidak terlambat memperbarui atau membawa fisik surat kontrol saat datang berobat. Kedisiplinan pasien dalam mengurus surat kontrol sangat efektif mencegah penolakan sistem administrasi serta mempercepat antrean pelayanan di rumah sakit,” ungkap Dhea.
Untuk memperluas pemahaman terkait tata cara penggunaan surat kontrol, RS Petrokimia Gresik Driyorejo turut menyediakan berbagai sarana komunikasi cetak maupun digital. Media berupa brosur, banner, hingga kanal resmi rumah sakit dimanfaatkan secara optimal sebagai sarana edukasi publik.
“Kami tidak hanya memberikan pendampingan tatap muka di lokasi, tetapi juga menyebarkan alur pengurusan surat kontrol melalui media cetak dan kanal digital resmi. Langkah ini dilakukan agar masyarakat dapat mengakses informasi dengan mudah dari mana saja,” tambahnya.
Masyarakat dan peserta JKN diimbau untuk selalu aktif memeriksa masa berlaku surat kontrol serta memanfaatkan keberadaan petugas PIPP di rumah sakit. Komunikasi yang terbuka menjadi kunci dalam mewujudkan pengalaman berobat yang nyaman dan teratur.
“Kami mengajak peserta JKN untuk tidak ragu berkonsultasi dengan petugas PIPP jika menemui kendala terkait masa berlaku atau pendaftaran surat kontrol. Dengan saling berkoordinasi, proses pelayanan kesehatan dapat berjalan jauh lebih efektif dan memberikan manfaat optimal,” tutur Dhea.
Layanan kesehatan yang mudah, cepat dan berkualitas terwujud melalui sinergi yang berkelanjutan antara fasilitas kesehatan, BPJS Kesehatan, serta kepatuhan peserta JKN dalam mengikuti alur surat kontrol. Komitmen bersama tersebut menjadi menjadi kunci agar peserta memperoleh manfaat layanan kesehatan yang optimal dalam Program JKN. (bp/ar/red)
